Chcesz usprawnić opiekę medyczną? Zacznij od empatii

Ewa Palińska

28 stycznia 2019 (artykuł sprzed 5 lat)

Opinie (120)

System ochrony zdrowia podkłada nam kłody pod nogi, ale wzajemna wrogość nie usprawni procesu leczenia. Przestańmy zatem z wrogością odnosić się do pracowników przychodni, bo od nich naprawdę niewiele zależy.

System ochrony zdrowia nie jest doskonały, co wzbudza i potęguje frustrację po obu stronach barykady - u pacjentów i pracowników, zarówno medycznych jak i niemedycznych. Sami systemu usprawnić nie możemy, jednak na poprawę jakości świadczonych usług możemy wszyscy wpłynąć już teraz, okazując sobie zrozumienie i sympatię zamiast wrogości.

Czy zdarzyło ci się wyładowywać frustrację na rejestratorach medycznych?

tak, najczęściej z powodu bezsilności nie, ale bywało, że miałe(a)m taką ochotę nie i nie zamierzam - to tylko posłańcy złych wiadomości, a nie siła sprawcza

Nie jest tajemnicą, że pacjenci i pracownicy ochrony zdrowia zbytnią sympatią się nie darzą. System nie pomaga w nawiązywaniu serdecznych relacji - jest wadliwy, a my sami, choć bardzo chcielibyśmy coś zrobić, często mamy związane ręce. Skoro nie możemy podjąć żadnej interwencji to chociaż poszukamy winnych i na nich wyładujemy swoją frustrację. To znaczy nie wyładujemy się na tych, którzy bezpośrednio ponoszą winę za obecny stan rzeczy, bo np. do ministra zdrowia czy parlamentarzystów dostępu najczęściej nie mamy. Poza tym, oni są odporni na ludzkie gadanie. Przyjemniej okazać swoje niezadowolenie tym, z którymi mamy bezpośredni kontakt, którzy są na wyciągnięcie ręki. A nuż poczują się dotknięci...

Wymarzony pacjent zdaniem trójmiejskich lekarzy

Mówi się, że człowiek chory potrzebuje przede wszystkim spokoju. W poczekalni u lekarza z pewnością go nie znajdzie, o czym przekonałam się dobitnie w ostatnich tygodniach, kiedy życie wymusiło na mnie nieco większą niż zwykle troskę o własne zdrowie. Z rejestracją do lekarza POZ problemu nie miałam, z tym, że godzina wizyty jest jedynie orientacyjna, liczyłam się. Zabrałam ze sobą książkę, żeby czas mi się nie dłużył. Niestety, w tym kurniku się nie dało się przeczytać ani jednego zdania.

"Lekarz jak zwykle spóźniony" - rzucił ktoś z "kolejkowiczów". To wystarczyło, aby wywiązała się dyskusja na temat tego, że lekarze to lenie, że w gabinecie urządzają sobie pogaduchy i piją kawkę, że panie w rejestracji nie są lepsze, bo zamiast odbierać telefony wolą je ignorować. Każdy z pacjentów czekających na wizytę chciał przebić historię, którą opowiedział jego poprzednik.

- Ci młodzi lekarze to wstydu nie mają. Wykształcili się za nasze pieniądze, a teraz wolą za granicę uciekać, bo tylko kasa im w głowie. Najchętniej nic by nie robili, tylko liczyli pieniądze - komentowała jedna z pacjentek.
- Żeby jeszcze dokładnie badali, ale nie! Pięć minut na pacjenta i do widzenia - dodał ktoś inny zwracając zarazem uwagę na fakt, że ktoś siedzi już w gabinecie 20 minut.
Im większy w poczekalni robił się tłok, tym większe panowało poruszenie. W pewnym momencie nikt już nie dbał o kulturę słowa, a spontanicznie wyrzucane myśli pełne były chamskich uwag, a nawet wulgaryzmów.

Zdrowie i medycyna w Trójmieście

Kiedy lekarka poprosiła mnie do gabinetu poczułam ulgę, że wreszcie wyrwę się z tego rozentuzjazmowanego towarzystwa. Gdy tylko zamknęłam za sobą drzwi, internistka przeprosiła, że czas mojej wizyty się opóźnił wyjaśniając, że trzymając się grafiku narzuconego przez system nie byłaby w stanie rzetelnie zbadać żadnego pacjenta. Tego, co wygadywane jest na korytarzu miała świadomość, bo przez drzwi wszystko było dokładnie słychać. Zachowała jednak kamienną twarz i skupiła się na swojej pracy.

Myślałam, że taki najwyraźniej urok osiedlowej poradni POZ i w renomowanej, prywatnej przychodni będzie inaczej. Niestety, tam klimat był podobny. Kiedy czekałam na wizytę u specjalisty, recepcjonistka poinformowała, że lekarz się spóźni, bo musiał pilnie przeprowadzić zabieg w szpitalu. Opóźnienie miało wynieść kilkanaście minut, jednak ta informacja wystarczyła, aby pacjenci się zagotowali.

- No tak, w pięciu miejscach na raz pracują, to później tak jest. Byle tylko kasę ciągnąć - rzucił któryś z pacjentów.
W międzyczasie usłyszałam, jak ktoś obrzuca recepcjonistkę wulgaryzmami po tym, jak poinformowała, że najbliższy termin wizyty, jaki może zaproponować, będzie za pół roku. Trudno się dziwić - każdy by się w takiej sytuacji zdenerwował. Tylko czy to jest powód, aby obrzucać wyzwiskami niczemu winną recepcjonistkę?

System ochrony zdrowia jest chory, ale my - swoją agresją, zdenerwowaniem i wrogością - czynimy go jeszcze bardziej chorym. Ktoś mógłby powiedzieć, że w sytuacji, kiedy mamy utrudnione leczenie, trudno trzymać nerwy na wodzy. Być może, ale złością nic nie zdziałamy. Wykazując się empatią zyskamy znacznie więcej.

Telefoniczne wsparcie dla pacjentów - NFZ przygotował specjalną infolinię

Przecież wspomniana lekarka POZ nie opóźniała "grafiku" dlatego, aby napić się kawy. W trosce o dobro pacjentów poświęcała każdemu z nich tyle czasu, ile go potrzebował, a nie tyle, ile przeznaczył na niego system. Lekarz specjalista, o którym mowa powyżej, spóźnił się 20 minut, bo chwilę wcześniej ratował komuś życie na szpitalnym oddziale ratunkowym. Oczywiście zdarzają się lekarze leniwi, chamscy i niedouczeni, podobnie jak zdarzają się pacjenci wredni i roszczeniowi, ale czy naprawdę musimy drugiemu człowiekowi z góry przypisywać te najgorsze cechy?

Lubimy swoją wrogość wyładowywać na rejestratorach, bo oni są na pierwszej linii. A gdyby spróbować inaczej i zamiast obrzucać ich stekiem wyzwisk po tym, jak umawiają wizytę za pół roku, poprosić o informację na temat tego, gdzie specjalista przyjmie nas wcześniej? Z reguły posiadają taką wiedzę i gwarantuję, że chętnie się nią dzielą, choć wcale nie muszą. Wystarczy grzecznie poprosić.

To, że warto okazywać sobie wzajemną sympatię nie oznacza, że mamy przymykać oczy na systemowe buble czy zaniedbania pracowników ochrony zdrowia. Jeśli jednak chcemy wyrazić swoje niezadowolenie, są ku temu odpowiednie narzędzia. Możemy np. napisać skargę do dyrektora przychodni, prezesa szpitala czy Narodowego Funduszu Zdrowia. Do Ministerstwa Zdrowia również, bo kto nam zabroni? Tego rodzaju działania z pewnością okażą się bardziej owocne, niż przysłowiowe wieszanie psów na pracownikach ochrony zdrowia. Od nich samych naprawdę niewiele zależy.

Poradnik, jak złożyć skargę do NFZ

Ewa Palińskae.palinska@trojmiasto.pl

Opinie (120) 1 zablokowana

Sortowanie
- Od najstarszych
- Od najnowszych

Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2019-01-28 19:33

a tej parze na zdjęciu (4)

to co dolega?

5 lat
- 17 2
Twoja opinia

Zmień treść

to co dolega?
Regulamin dodawania opinii
- Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
  2019-01-28 19:52
  
  nie widzisz ?
  
  baba przyprowadziła przykurzonego mena i chce go wybielić
  
  Joker
  5 lat
  - 3 1
  Twoja opinia
  
  Zmień treść
  
  baba przyprowadziła przykurzonego mena i chce go wybielić
  Regulamin dodawania opinii
- Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
  2019-01-28 20:18
  
  Chyba powiększanie piersi
  
  Klinika chirurgii plastycznej, wizyta 1000 $ i dlaego taka mała kolejka :)
  
  5 lat
  - 5 0
  Twoja opinia
  
  Zmień treść
  
  Klinika chirurgii plastycznej, wizyta 1000 $ i dlaego taka mała kolejka :)
  Regulamin dodawania opinii
- Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
  2019-01-28 23:36
  
  Cziiiiiizzzz..
  
  Pewnie nawąchali się gazu rozśmieszającego.
  
  mentor
  5 lat
  - 0 0
  Twoja opinia
  
  Zmień treść
  
  Pewnie nawąchali się gazu rozśmieszającego.
  Regulamin dodawania opinii
- Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
  2019-01-29 16:44
  
  Wyglada na rejestracje w Dubajskim Sorze. Tam tez pracuja Polacy
  
  graza
  5 lat
  - 0 0
  Twoja opinia
  
  Zmień treść
  
  Wyglada na rejestracje w Dubajskim Sorze. Tam tez pracuja Polacy
  Regulamin dodawania opinii
Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2019-01-28 19:39

No ale niech pani redaktor powie, że tak nie jest. Mam ubezpieczenie z PZU, opłacane przez pracodawcę. Byłam już parę razy na wizytach i w na prawdę na niewiele lekarz nie był spóźniony. I jeszcze wchodzi zadowolony z siebie i mówi „no korki były”. No ubaw.

Ola
5 lat
- 8 7
Twoja opinia

Zmień treść

No ale niech pani redaktor powie, że tak nie jest. Mam ubezpieczenie z PZU, opłacane przez pracodawcę. Byłam już parę razy na wizytach i w na prawdę na niewiele lekarz nie był spóźniony. I jeszcze wchodzi zadowolony z siebie i mówi „no korki były”. No ubaw.
Regulamin dodawania opinii
Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2019-01-28 19:50

A ja nie mam takich przygód, a do lekarzy też chodze

5 lat
- 3 3
Twoja opinia

Zmień treść

Regulamin dodawania opinii
Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2019-01-28 19:58

(1)

Jem tłuste, pracuję ciężko, wczasy zawsze w nowych miejscach, piję co wypłatę, 200 kilometrów na nogach miesięcznie, 45 lat na karku, do lekarza nie chodzę.

Polecam bardzo :-):-):-)
5 lat
- 5 3
Twoja opinia

Zmień treść

Jem tłuste, pracuję ciężko, wczasy zawsze w nowych miejscach, piję co wypłatę, 200 kilometrów na nogach miesięcznie, 45 lat na karku, do lekarza nie chodzę.
Regulamin dodawania opinii
- Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
  2019-01-29 09:07
  
  gupiś
  
  5 lat
  - 0 0
  Twoja opinia
  
  Zmień treść
  
  Regulamin dodawania opinii
Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2019-01-28 20:03

(1)

Wszyscy zwalają winę na system. Ale co to jest ten system? Jak dzwoni teleankieter to na moje pytanie skąd ma mój numer mówi, że system wylosował. System zdrowia jest ochłapem rzuconym nam dla świętego spokoju lub plunięciem w twarz. Jak jesteś zdrowy to myśllisz, że pada deszcz ale jak poważnie zachorujesz to wtedy czujesz, że to ślina raczej spływa po twojej twarzy.
Uśmiechnięci lekarze, przejmujący się twoim zdrowiem są tylko na filmach. Specjalnie tak przedsatwiani żeby ludzie myśleli, że to prawda.

5 lat
- 12 1
Twoja opinia

Zmień treść

Wszyscy zwalają winę na system. Ale co to jest ten system? Jak dzwoni teleankieter to na moje pytanie skąd ma mój numer mówi, że system wylosował. System zdrowia jest ochłapem rzuconym nam dla świętego spokoju lub plunięciem w twarz. Jak jesteś zdrowy to myśllisz, że pada deszcz ale jak poważnie zachorujesz to wtedy czujesz, że to ślina raczej spływa po twojej twarzy. Uśmiechnięci lekarze, przejmujący się twoim zdrowiem są tylko na filmach. Specjalnie tak przedsatwiani żeby ludzie myśleli, że to prawda.
Regulamin dodawania opinii
- Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
  2019-01-28 20:42
  
  Korekt
  
  5 lat
  - 0 0
  Twoja opinia
  
  Zmień treść
  
  Korekt
  Regulamin dodawania opinii
Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2019-01-28 20:47

(3)

przestańcie płacić zus a za zaoszczędzone pieniądze opłaćcie sobie prywatną opiekę

wujek dobra rada
5 lat
- 1 12
Twoja opinia

Zmień treść

przestańcie płacić zus a za zaoszczędzone pieniądze opłaćcie sobie prywatną opiekę
Regulamin dodawania opinii
- Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
  2019-01-28 21:00
  
  Okej
  
  5 lat
  - 1 0
  Twoja opinia
  
  Zmień treść
  
  Okej
  Regulamin dodawania opinii
- Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
  2019-01-28 21:12
  
  Chetnie
  
  Utopia. Ale i tak się piszę. 1300 zł Zusu razy 12 miesięcy razy te wszystkie lata co omijałem NFZ szerokim łukiem. Może bym se za te pieniądze płeć zmienił albo lepiej wątrobę...
  
  Ja jarząbek
  5 lat
  - 1 0
  Twoja opinia
  
  Zmień treść
  
  Utopia. Ale i tak się piszę. 1300 zł Zusu razy 12 miesięcy razy te wszystkie lata co omijałem NFZ szerokim łukiem. Może bym se za te pieniądze płeć zmienił albo lepiej wątrobę...
  Regulamin dodawania opinii
- Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
  2019-01-28 21:35
  
  nie da rady. Trzeba płacić za oba.
  
  5 lat
  - 0 0
  Twoja opinia
  
  Zmień treść
  
  nie da rady. Trzeba płacić za oba.
  Regulamin dodawania opinii
Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2019-01-28 21:34

(1)

Jak to jest, że jak kupimy pakiet w prywatnej przychodni to odpowiadają dzien dobry, starają się rejestrować na pasujący nam termin? Jak jest opóźnienie to przeproszą, lekarze są bardzo mili, potrafią się odezwać, uśmiechnąć i wytłumaczyć w czym problem.

5 lat
- 14 1
Twoja opinia

Zmień treść

Jak to jest, że jak kupimy pakiet w prywatnej przychodni to odpowiadają dzien dobry, starają się rejestrować na pasujący nam termin? Jak jest opóźnienie to przeproszą, lekarze są bardzo mili, potrafią się odezwać, uśmiechnąć i wytłumaczyć w czym problem.
Regulamin dodawania opinii
- Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
  2019-01-28 21:50
  
  no właśnie
  
  a płacone mają i tak i tak. Albo od ubezpieczyciela z firmy albo z NFZ. Te same stawki.
  
  5 lat
  - 0 0
  Twoja opinia
  
  Zmień treść
  
  a płacone mają i tak i tak. Albo od ubezpieczyciela z firmy albo z NFZ. Te same stawki.
  Regulamin dodawania opinii
Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2019-01-29 02:53

Ja zawsze korzystam z książeczki ZHDK (1)

I tylko czekam aż któraś stara baba coś zamruczy

5 lat
- 6 2
Twoja opinia

Zmień treść

I tylko czekam aż któraś stara baba coś zamruczy
Regulamin dodawania opinii
- Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
  2019-01-29 07:10
  
  I tylko w tym celu
  
  oddajesz krew ?czy myślisz też kategoriami. ....ale super komuś pomogę!jak to jest ?
  
  Beata
  5 lat
  - 0 1
  Twoja opinia
  
  Zmień treść
  
  oddajesz krew ?czy myślisz też kategoriami. ....ale super komuś pomogę!jak to jest ?
  Regulamin dodawania opinii
Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2019-01-29 07:05

Czemu ma służyć ten artykuł? Te zarzuty które pacjenci mają są prawdziwe! Lekarza się spozniaja, rejestratorki burczą, terminy za parę miesięcy albo lat. Pacjenci mają być zadowoleni z tego stanu rzeczy? Nie wszystko zależy od systemu i ministra.

Edyta
5 lat
- 5 1
Twoja opinia

Zmień treść

Czemu ma służyć ten artykuł? Te zarzuty które pacjenci mają są prawdziwe! Lekarza się spozniaja, rejestratorki burczą, terminy za parę miesięcy albo lat. Pacjenci mają być zadowoleni z tego stanu rzeczy? Nie wszystko zależy od systemu i ministra.
Regulamin dodawania opinii
Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2019-01-29 07:40

Artykuł mądry i ważny. O

5 lat
- 2 0
Twoja opinia

Zmień treść

Artykuł mądry i ważny. O
Regulamin dodawania opinii